في Bee Home نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، ونلتزم بحفظ حقوق عملائنا وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى (30) يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات والمرفقات الخاصة به.
* عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف أو غسل.
* أن يتم إرجاع المنتج داخل كرتون شحن محكم الإغلاق يحمي المنتج من التلف أثناء النقل.
* تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
⸻
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
* المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
* المخدات.
* الأرواب.
* المنتجات المطرزة أو المفصلة حسب الطلب.
* المنتجات المستخدمة أو غير المغلفة بتغليفها الأصلي.
* منتجات التصفية النهائية والعروض الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
⸻
ثالثًا: رسوم الاسترجاع
* يكون الاسترجاع مجانيًا في حال وجود:
* عيب مصنعي.
* تلف أثناء الشحن.
* وصول منتج مختلف عن الطلب.
وفي هذه الحالة:
* تتحمل Bee Home كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
* يتم إعادة المبلغ كاملًا بما يشمل رسوم الشحن الأصلية.
أما في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب أو تلف:
* يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بقيمة (29 ريال سعودي).
* يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.
⸻
رابعًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
* التواصل مع خدمة العملاء 0537277728.
* وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
بعد تقديم الطلب:
1. تتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة عمل.
2. في حال الموافقة، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
3. يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال المدة المحددة في البوليصة.
4. عند وصول المنتج إلى مستودعات Bee Home يتم فحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
5. بعد اعتماد الطلب، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ أو الاستبدال.
⸻
خامسًا: إعادة المبالغ المالية
* تتم إعادة المبلغ خلال (7–14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
* يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر حوالة بنكية حسب حالة الطلب.
* يتم إعادة قيمة المنتجات كما هي موضحة في الفاتورة الأصلية بعد خصم الرسوم المستحقة إن وجدت.
⸻
سادسًا: ملاحظات مهمة
* في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة لشروط الاسترجاع، يحق لـ Bee Home رفض الطلب.
* يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج إليه في حال رفض طلب الاسترجاع بسبب حالة المنتج.
* لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه.
* تحتفظ Bee Home بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة